印刷ジャーナルの利用方法
印刷ジャーナルの利用方法
現場担当者や営業担当者に言葉で伝えただけだと、本人がもし失念したら、本人以外チェックしようがありません。
お客様のクレームは会社にとって重要な情報ですが、それが会社の上層部に上がっていかない場合が、けっこう見られます。
T建設の場合、会社の公式アドレスで受信したメールは必ず私が見ますし、トップダウンで担当者に即座に指示します。
お客様が公式にアフターメンテナンスを依頼したり、クレームを告げたのに動かない会社は、経営者が怠慢であり、将来的に淘汰されていく会社なのではないでしょうか。
私は、自分で建築を手がけるようになってから、原価利益公開のマニフェスト住宅を構築し、少しずつ世の中に広めていく一万で、建築家と一緒に建てる家、デザイナーズ住宅も推し進めてきました。
どちらが重要だとか、どちらを優先するといった区別はありません。
私にとっては「デザイナーズ」と「マニフェスト」は右手と左手、卓の両輪のようなもので、ともに良い家づくりを実現するために欠かせない要素です。
二〇〇四年に生まれてはじめてつくった小冊子は、前後編の二冊組みで、前編が「デザイナーズ住宅の極意」、後編が「マニフェスト住宅の真意」という題でした。
頭のなかに渦巻いているさまざまなことを、順にお話ししょうと思ったとき、「デザイナーズ」の話から、先に出ました。
その後、期せずしてマニフェスト住宅が注目されるようになり、「マニフェスト」の名がどんどん独り歩きするようになりましたが、いまだに私にとっては両者とも重要です。
「うちはマニフェストだけ実践する。
建築家と一緒に建てる家づくりは行わない」という工務店もありますが、私としては両者がうまくかみ合ったときに、最大限の効果が得られると思うのです。
まずは建築家と一緒に建てる家、デザイナーズ住宅がどのようなものか、一緒に考えていきましょう。
何が正しいとか何が誤っているということではなく、自分はどのタイプが合っているのかということに、お客様の価値観が反映されます。
そこへ私は、一般的な三分類に加え、四つ目の選択肢を提唱したいと思うのです。
それが、建築家に設計を依頼する方法です。
世の中、CS(お客様満足)を追求する動きが高まっています。
時代の流れだけでなく、最終的にお金を払うお客様の希望に合わせた「もの」や「サービス」が提供されるのは、当然のことといえるでしょう。
この考え方を住宅建築に導入しうる引き金が、じつは建築家の起用なのです。
ピラミッドの頂点にお客様がいて、次に夢の実現のため建築家がいて、一番下に作業を行う工務店がいる。
この形が、お客様満足を達成しうる、本来あるべき形の正しいピラミッドです。
昔ながらの、建設会社が一番上にいて、設計士をアゴで使い、一番下に位置するお客様は上から決められてきたものを買わされていた構図は、くつがえされねばなりません。
そうすることでやっと、住宅建築は元の健全な姿に立ち返ることができるのです。
社内に一級建築士を抱えている工務店はたくさんあります。
基本的に建設会社は、ハウスメーカーも含めて自社で設計します。
私の会社にも設計士はいます。
一級建築士事務所登録もしています。
しかし、私はあえて設計と施工の分離をしています。
設計は建築家に依頼して、私たちは建築のみを行っています。
誤解のないように申し添えると、自社での設計施工が一〇〇%ダメだといっているわけではありません。
しかしながら私の経験上、建設会社のなかで設計まで行うと、どうしても施工側に立った設計しかしないのです。
建築費を下げられるような設計、つまり会社の利益が上がる設計をしてしまいます。
そもそも設計士は会社に雇われていますから、完全に自由な設計をしたら会社に怒られてしまうのです。
企業としては利益を守るという、守りの姿勢に出るのは当然のことといえるでしょう。
はたしてこの構造を崩さないままに、世間でよく聞く「お客様の目線」の住宅は建てられるのでしょうか。
はなはだ疑問です。
私は、設計を分離し建築家を起用する意味は、ここにあると思います。
どうしても自社での設計だと甘えが生じます。
たとえば現場で何か問題が起きた場合、設計の責任なのか、監督の責任なのか、営業とお客様とのコミュニケーションが悪かったのか、はっきりさせることが大事です。
でも、自社内だとどうしても責任転嫁、たらい回しが行われてしまうのです。
実際、私の会社がそうでした。
そこに第三者の建築家が入っていたら、責任の所在が明確になります。
建築家というのは、いわば会社と無関係の部外者です。
部外者が目を光らせることで、現場には緊張感が生まれます。
緊張感なくして、いい仕事はできません。
大切なのはミスやトラブルが生じたときに、しっかりと責任の所在を明らかにし、恐れずに失敗の反省と分析を行い、その後、同じミスやトラブルを繰り返さないことだと思うのです。
その意味で、これまでの建設会社、工務店は、本当の外海で勝負してこなかったといえます。
いつも自分たちの足の届くところ(お客様の懐)で泳いでいたわけです。
身内の設計士を使い、自分たちがラクな家づくりを進めてきました。
つまりは、競争原理がほとんど働いていなかったのです。
一般的な傾向として、建築家は工務店の都合などまったく無視して、作品完成に力を注ぐことが多いと思います。
一万、工務店は利益を出すためにしのぎを削ります。
この二つの存在が一緒に仕事をすれば、どういうことになるのでしょうか。
今まで工務店は上からいわれたことを、図面どおりに進めるだけに徹してきましたから、「先生、こうしたほうがいいんじゃないですか」「こうしたほうがよりよくなります」という提案、助言を一切しません。
現場で何かミスが起こっても、建築家のせいにするのが彼らの常識です。
あるいは「先生がいうんだから、やりやいいんだろ」と、半ば投げやりに従う工務店ばかりです。
それでは住宅建築におけるバランスコントロールがききません。
工務店ばかりが悪いとは限りません。
建築家によっては現場をよく知らない人もいますし、高飛車で一方的に自分の意見を押しっける人もいます。
工務店側からすれば、水と油の存在である建築家が介在することは、基本的にうとましいですから、建築家ありきの建築工事を請け負うこと自体に、難色を示す会社が圧倒的に多いのです。
それでも私は、良い家づくりには建築家の参画が絶対に必要だと思っています。
お客様からすれば、良い建築家に出会い、良い工務店を選択することができれば、必ず良い家をつくる道が開けると確信しています。
私は大量生産、大量仕入れ、大旦里消費の画一的な家は嫌いだと申し上げました。
プランや仕様、設備を自由にさせてくれない、押しつけ的営業も嫌いです。
そこで何より、お客様の好みや予算、間取りなど、ライフスタイルに関することすべてを自由にお応えできるようになろうと決意しました。
それには、建築家とのタイアップも、必要不可欠なことの一つです。
優れた建築家はつねにお客様の側に立ち、夢の実現を最優先する役割だからです。
それを形にする実働部隊が、私たちの役割になります。
多くの人間が携わる建築において、一番大事なのは信頼関係です。
お客様、建築家、そしてわれわれ建設会社や工務店という三者の信頼関係に基づくコラボレーションが、良い家をつくるのだと確信します。
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